质量主管-8D报告管理SOP

适用终端: Web端 适用角色: 质量主管、质量工程师 更新日期: 2026-09-18

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一、8D 是什么

8D 是客户投诉和重大质量问题的结构化解决方法，共八个步骤：D0 紧急响应、D1 组建团队、D2 问题描述、D3 临时遏制措施、D4 根因分析、D5 制定永久纠正措施、D6 实施永久纠正措施、D7 预防再发生、D8 团队确认与关闭。系统按步骤逐步推进，每步留痕。

二、操作入口

Web端 → 质量管理 → NCR与8D → 8D报告

台账页顶部展示统计卡片（处理中/已逾期/已完成/已关闭/草稿/平均完成天数）与严重程度分布；列表含推进进度条与 SLA 状态。

8D 报告也可以从 NCR 处置流程关联发起（来源类型记录 NCR 关联）。

三、新建报告

列表页点击「新建8D报告」，填写：

字段	说明
来源类型	客户投诉 / 内部发现 / 供应商；客户投诉需填投诉单号与客户名称，供应商需填供应商名称
优先级、严重程度	高/中/低；致命/严重/轻微
要求完成日期	SLA 考核的截止依据；选择严重程度后自动带入建议日期（严重 30 天 / 主要 45 天 / 一般 60 天），可修改
跳过D0紧急响应	无紧急遏制需求时勾选

四、按步骤推进

1. 打开报告详情，顶部步骤条显示 D0–D8 与 CLOSED，高亮当前步骤。
2. 填写当前步骤内容（如 D3 临时遏制措施、措施负责人、措施期限），点击「保存并前进到下一步」。
3. 团队成员在详情页「团队成员」区维护：点击「添加成员」追加一行，选择用户与角色（默认 8D小组长）、补填部门与职责；可连续加多行一次点齐班底，点「批量保存」一次提交。成员登录后在同一列表点击「确认」完成本人确认。
4. D1 与 D8 推进前系统强制校验：D1 需已指定负责人且至少一名成员（表单顶部就绪检查单实时显示，未满足项可点击直接处理）；D8 需全员已确认且已填写关闭总结。
5. 关联NCR区域展示与报告关联的 NCR 单。

五、SLA 预警与超期

• 系统每小时自动扫描未关闭报告：临近要求完成日期进入「预警中」，超过即「已超期」。
• 列表与详情的 SLA 列展示状态标签，鼠标悬停可查看剩余小时数。
• 预警和超期会推送通知（同一报告 24 小时内只提醒一次）。

六、回退、取消与关闭

操作	规则
步骤回退	撤销当前步骤的完成状态，必须填写原因
取消报告	报告不再推进，必须填写原因，状态变为已取消
关闭报告	需 D8 完成 + 全员确认；关闭后进入只读归档状态

七、常见问题

Q1：看不到新建8D报告按钮？ 确认账号拥有 quality:8d:view 权限，且菜单已刷新（重新登录或刷新页面）。

Q2：保存步骤后无法前进到下一步？ 当前步骤必填项未填完，检查红色提示字段。

Q3：SLA 剩余小时显示 "-"？ 报告未设置要求完成日期，补填后 SLA 自动恢复计算。