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计划员-工单分配与跟踪操作手册（SOP）
文档编号: BayesMES-SOP-PLANNING-003-V1.3 文档版本: V1.3 适用系统: BayesMES 制造执行系统 适用角色: 计划员、生管、生产管理员、生产主管 适用终端: Web端 角色类型: 班组长/主管 最后更新: 2026-10-07 下次评审: 2027-04-07 文档状态: 草稿 编制人: BayesMES团队 审核人: ysfl 批准人: ysfl
真实性核对说明
本文档按《SOP编制标准》V2.2.0 重新审查。工单分配、确认分配、现场接单、状态跟踪的步骤已核对 BayesMES 后端 PHP、共享类型库、Web 前端源码和计划管理培训文档。当前 Web 计划管理工单列表没有单独“下达”按钮，本文档已改为真实流程：“确认分配”生成待接单工单，再由现场执行“接单”和“开始”。2026-04-29 已基于本地 dev 环境采集计划列表、分配预览、确认分配成功、工单列表、接单入口、状态跟踪和工单详情截图。
2026-10-07 复审：按当前源码重新核对了工单取消、恢复、暂停、转移的后端规则（WorkOrderService、WorkOrderTransferService）、权限挂载（WorkOrderController::permissions()）和工单列表行按钮显隐（WorkOrderRowActions.vue），并据此新增 6.3 工单取消与恢复、6.4 工单转移、7.5 逾期跟踪、9.3 异常升级流程、9.4 应急联系人、11.3 禁止操作；修正打印权限码为 production:work-order:print-label；确认“固定数量”策略为 Web 端本地拆分（后端枚举仅均衡、最快完成、最小变动）。源码依据清单见 审核/计划员-工单分配与跟踪SOP-审核记录.md。
2026-10-13 复审：按当前源码核对工单备注能力。备注可在分配预览逐张填写并随工单落库；工单详情新增「编辑备注」入口和只读「变更记录」页签，备注修改写入只追加的审计日志，系统不提供删除入口。备注修改使用独立授权码 production:work-order:update-remark，由新增「计划员」角色持有，仅计划员及管理员以上可操作（生产主管不持有）；通用工单更新不再放行备注字段，避免越权修改。
目录
- 1. 五分钟快速上手
- 2. 名词术语表
- 3. 功能概述
- 4. 操作前准备
- 5. 操作流程详解
- 6. 工单确认分配与现场接单
- 7. 工单状态跟踪
- 8. 关键业务关联关系
- 9. 异常处理与应急措施
- 10. 常见问题解答(FAQ)
- 11. 操作注意事项
- 12. 待确认问题清单
- 13. 关联文档
- 14. 截图清单
- 15. 快速参考卡
- 16. 版本记录
1. 五分钟快速上手
1.1 核心流程
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选择已审核/已接单计划 → 点击待分配/已分配 → 选择分配策略 → 调整建议工单 → 确认分配 → 工单进入待接单1.2 最简操作步骤
- 打开 Web端 → 生产计划 → 计划列表。
- 找到状态为「已审核」或「已接单」的生产计划。
- 点击操作列中的「待分配」或「已分配」进入工单分配页面。
- 选择分配策略和产能模式，查看系统建议工单。
- 调整生产线、数量、开始时间、结束时间。
- 点击「确认分配」，系统生成工单，状态为「待接单」。
- 打开工单列表，跟踪现场「接单」「开始」「暂停」「完成」「取消」。
2. 名词术语表
| 术语 | 英文/缩写 | 解释 |
|---|---|---|
| 工单 | Work Order | 车间执行生产任务的管理单元 |
| 确认分配 | Confirm Dispatch | 将建议工单写入系统并生成正式工单 |
| 工单拆分 | Split | 将一个生产计划按数量、产线、日期拆成多张工单 |
| 成品工单 | Final Work Order | 用于生产最终产品的工单 |
| 半成品工单 | Semi-finished Work Order | 用于生产中间件或半成品的工单 |
| 工序 | Operation | 工单中需要执行的作业步骤 |
| 待接单 | Pending | 工单已生成，等待现场接单 |
| 齐套 | Kit Ready | 工单生产所需物料满足开工要求 |
| 工单转移 | Transfer | 把已暂停的工单转到另一张生产订单下执行 |
| 逾期 | Overdue | 工单计划完成时间早于今天且尚未完成、未取消 |
3. 功能概述
3.1 功能说明
工单分配用于把已审核或已接单的生产计划拆解为车间可执行工单。当前系统标准动作是「确认分配」，确认后系统生成正式工单，工单初始状态为「待接单」。现场或管理人员在工单列表执行「接单」「开始」「暂停」「完成」「取消」。
3.2 适用场景
| 场景 | 操作口径 |
|---|---|
| 单产线整批生产 | 创建一张工单，数量等于计划剩余数量 |
| 多产线并行生产 | 按产线拆分多张工单 |
| 分批生产/分批交付 | 按批量或交付日期拆分工单 |
| 多级BOM生产 | 系统启用多级工单时生成半成品子工单 |
| 紧急补产 | 按计划剩余数量补充分配并标注原因 |
3.3 工单与生产执行关系
| 顺序 | 业务对象 | 系统输出 |
|---|---|---|
| 1 | 生产计划 | 已审核或已接单计划 |
| 2 | 确认分配 | 工单和生产批次 |
| 3 | 工单工序 | 按工艺路线生成执行节点 |
| 4 | 现场执行 | 接单、开始、报工、投料、完成 |
3.4 角色与职责分工
| 角色 | 在本流程中的职责 |
|---|---|
| 计划员/生管 | 执行工单分配、跟踪接单和开工、跟进逾期工单、协调补产和数量调整 |
| 生产主管 | 把关分配方案与产能冲突、审批开工后变更、决定工单取消和转移 |
| 车间班组 | 执行接单、开始、暂停、恢复、完成；发现缺料或异常及时反馈 |
| 系统管理员 | 配置工单相关权限、维护生产线主数据、处理页面故障 |
管理层关注点：待接单工单停留时长、逾期工单数量与占比、产能负荷冲突数。数据入口见 7.3 日常跟踪动作和 7.5 逾期跟踪。
4. 操作前准备
4.1 权限要求
| 功能 | 权限标识 | 操作范围 |
|---|---|---|
| 查看生产计划 | production:order:view | 查询待分配计划 |
| 工单分配 | production:order:dispatch | 分配预览和确认分配 |
| 查看工单 | production:work-order:view | 进入工单列表和详情 |
| 编辑工单 | production:work-order:update | 修改未开工工单信息；同时控制恢复已取消工单的入口 |
| 修改工单备注 | production:work-order:update-remark | 修改工单备注并自动留痕；仅计划员及管理员以上持有 |
| 工单状态操作 | production:work-order:accept/start/pause/complete/cancel | 执行接单、开始、暂停、完成、取消 |
| 工单转移 | production:work-order:transfer | 已暂停工单转移到其他生产订单（见 6.4） |
| 批次标签打印 | production:work-order:print-label | 打印批次标签 |
无法进入页面或按钮不可见时，请联系系统管理员核对角色权限。
4.2 前置条件
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 生产计划已审核或已接单 | 只有这两种状态可进入分配预览和确认分配 |
| 计划未全部分配 | 本次分配数量必须小于或等于剩余可分配数量 |
| 产品BOM可用 | 用于物料需求、投料防错和齐套分析 |
| 工艺路线可用 | 用于生成工单工序和报工节点 |
| 产线资料完整 | 用于明确执行生产线 |
| 物料风险已处理 | 缺料时先协调仓库、采购或调整开工日期 |
4.3 分配前检查
| 检查项 | 正确标准 |
|---|---|
| 计划状态 | 已审核或已接单 |
| 工单数量 | 本次分配数量不超过计划剩余数量 |
| 执行生产线 | 生产线可用，产能满足排产要求 |
| 工艺路线 | 工序完整、顺序正确 |
| 物料情况 | 关键物料齐套或到料时间明确 |
5. 操作流程详解
5.1 流程总览
| 步骤 | 操作 | 系统校验 | 输出 |
|---|---|---|---|
| 1 | 选择计划 | 状态为已审核或已接单 | 目标计划 |
| 2 | 进入分配页面 | 校验分配权限和计划剩余数量 | 分配预览 |
| 3 | 选择分配策略 | 后端支持均衡、最快完成、最小变动 | 建议工单 |
| 4 | 调整工单 | 数量、生产线、开始时间、结束时间必填 | 待确认工单 |
| 5 | 确认分配 | 本次数量不超过剩余可分配数量 | 待接单工单 |
5.2 步骤一：进入计划列表并选择计划
操作路径：
Web端 → 生产计划 → 计划列表
- 使用计划编号、产品名称、状态或日期筛选目标计划。
- 优先处理状态为「已审核」或「已接单」的计划。
- 点击计划行的「待分配」进入分配页面。
- 计划已部分分配时，点击「已分配」查看或继续分配剩余数量。
【截图01-选择待分配计划】 标注：状态筛选、计划列表、待分配/已分配按钮。
5.3 步骤二：确认计划可分配
| 条件 | 判断方法 |
|---|---|
| 状态正确 | 计划状态为「已审核」或「已接单」 |
| 数量未分配完 | 计划数量大于已分配工单数量 |
| 未进入生产执行 | 计划未处于进行中、已完成、已取消 |
| 基础数据可用 | 产品BOM和工艺路线已维护 |
计划已经「进行中」时，不在计划分配页面直接新增或修改工单，先与生产主管确认处理方案。
5.4 步骤三：执行齐套确认
- 在计划管理功能中进入齐套分析。
- 选择计划、仓库或线边仓。
- 查看齐套率和缺料明细。
- 关键物料缺料时，先协调采购、仓库或调整开工日期。
| 齐套结果 | 处理口径 |
|---|---|
| 全部齐套 | 可确认分配并通知现场接单 |
| 少量缺料且到料明确 | 可分配工单，必须记录风险并跟踪到料 |
| 关键物料缺料 | 不安排开工，先协调补料 |
| 半成品未完成 | 先确认半成品工单或预计入库时间 |
5.5 步骤四：选择分配策略
进入工单分配页面后，系统显示计划总量、已分配、剩余可分配、本次分配、计划开始和计划结束。
| 页面项 | 说明 |
|---|---|
| 分配策略 | Web端显示均衡分配、最快完成、最小变动、固定数量 |
| 单批数量 | 选择固定数量策略时填写，用于按固定批量拆分 |
| 产能模式 | 支持自动、配置产能、历史产能 |
| 建议工单 | 系统根据策略生成的工单清单 |
| 产能负荷 | 展示产线每日产能利用情况 |
| 冲突提示 | 产能超负荷时显示警告和处理提示 |
【截图02-分配策略与建议工单】 标注：分配策略、产能模式、计划数量卡片、建议工单表格。
5.6 步骤五：调整建议工单
| 字段 | 必填 | 填写要求 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 工单数量 | 是 | 大于0，不超过计划剩余数量 | 本工单生产数量 |
| 生产线 | 是 | 选择实际生产线 | 影响现场执行和产能负荷 |
| 计划开始时间 | 是 | 与排产计划一致 | 操作员开工参考 |
| 计划完成时间 | 是 | 不早于开始时间 | 用于进度预警 |
| 备注 | 否 | 填写需要现场留意的信息 | 随工单落库，可在工单详情查看和修改 |
| 是否选中 | 是 | 仅选中的建议工单会被确认创建 | 取消勾选后不创建该行 |
行操作按钮：
| 按钮 | 行为 |
|---|---|
| 添加工单 | 在建议工单表格末尾追加一行，默认带第一条可用产线、数量 10、计划日期取计划日期；手动改成实际值。剩余可分配数量为 0 时该按钮置灰 |
| 删除 | 删除建议行（仅从本次分配中移除，不影响已生成的工单） |
新增行和调整行在提交时都会做必填校验：物料、产线、工艺路线、数量、开始时间、结束时间缺一不可。
5.7 步骤六：按策略拆分工单
| 拆分方式 | 适用场景 | 示例 |
|---|---|---|
| 整批生成 | 单产线一次完成 | 计划1000件 → 工单1000件 |
| 按数量拆分 | 多批次生产或分批交付 | 计划1000件 → 500件 + 500件 |
| 按产线拆分 | 多条产线同时生产 | A线400件，B线600件 |
| 固定数量拆分 | 每批数量固定 | 单批100件，拆为10张工单 |
| 多级工单 | 系统启用半成品子工单时 | 确认分配时生成半成品子工单 |
拆分后所有工单数量合计不得超过计划剩余数量。
5.8 步骤七：确认分配
- 核对本次分配数量不能超过剩余可分配数量（超出时后端拒绝并提示计划总量、已分配、剩余、本次提交的明细数值）。
- 确认生产线、数量、开始时间、结束时间无误。
- 点击页面底部「确认分配」。
- 只分配一部分、剩余暂不分配是允许的：系统会弹窗提示“本次分配数量小于剩余可分配数量”，确认继续即可，剩余数量以后再分配。
- 点击后按钮进入加载状态，请等待响应，不要重复点击（见 11.3 禁止操作）。
- 系统生成正式工单和生产批次，工单状态为「待接单」；成功提示会显示本次创建的工单张数，多级 BOM 场景同时显示自动生成的半成品子工单数。
- 系统返回计划列表。如系统弹出“注意事项”警告窗（如产能冲突提示），先阅读确认再继续。
- 进入工单列表，继续跟踪现场接单和执行。
【截图03-确认分配】 标注：本次分配数量、选中工单、确认分配按钮、成功提示。
6. 工单确认分配与现场接单
6.1 确认分配后的结果
确认分配成功后，系统完成以下事项：
| 结果 | 说明 |
|---|---|
| 生成工单号 | 工单号由系统自动生成 |
| 生成批次号 | 批次号由后端统一生成，预览中的“待生成”为占位显示 |
| 生成生产批次 | 用于后续报工和追溯 |
| 生成工单工序 | 系统按所选工艺路线生成工单工序 |
| 工单进入待接单 | 现场需要在工单列表执行接单 |
6.2 现场接单与开始
操作路径：
Web端 → 生产计划 → 工单列表
| 工单状态 | 可执行操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 待接单 | 接单、取消 | 确认生产线接收工单 |
| 已接单 | 开始、取消 | 准备开始生产 |
| 进行中 | 完成、暂停 | 生产中跟踪工序进度 |
| 已暂停 | 恢复、完成、转移 | 异常处理后恢复或转移 |
| 已取消 | 恢复 | 恢复后回到待接单 |
当前计划管理的工单列表未提供单独“下达”按钮；“确认分配”即生成待接单工单，后续由现场执行接单和开始。
【截图04-工单列表接单】 标注：工单状态、接单按钮、开始按钮。
6.3 工单取消与恢复
准入规则（系统强制）：
| 动作 | 工单状态要求 | 系统行为 |
|---|---|---|
| 取消 | 待接单、已接单（页面入口仅开放这两种状态） | 工单变为已取消，必须填写取消原因 |
| 恢复 | 仅「已取消」 | 工单回到「待接单」，清除取消记录 |
取消步骤：
- 在工单列表找到待接单或已接单的工单。
- 点击行操作「更多 → 取消」。
- 在弹窗中填写取消原因（必填，建议不超过 255 字）。
- 确认后工单状态变为「已取消」，计划侧剩余可分配数量相应增加，可重新分配。
恢复步骤：
- 在工单列表找到已取消的工单。
- 点击行操作「恢复」。
- 确认后工单回到「待接单」，等待现场重新接单。
⚠️ 红线：关联的生产计划处于「已取消」时，工单无法单独恢复，系统会提示“关联的生产计划已取消，请先恢复计划”。必须先按《计划员-生产计划创建SOP》5.5 节恢复计划。
6.4 工单转移（暂停工单转其他订单）
工单转移用于把执行受阻的工单挪到另一张生产订单下继续生产，属于例外处理手段，条件由系统强制校验：
| 校验项 | 要求 |
|---|---|
| 工单状态 | 必须处于「已暂停」 |
| 暂停来源 | 必须是由计划暂停（或计划取消）带停的工单；班组手动暂停的工单不能转移 |
| 目标订单 | 必须处于可接收状态，且不能是工单当前所属的订单 |
| 数量占用 | 转移会占用目标订单的计划容量，不能造成目标订单超分配 |
- 与生产主管确认转移方案和目标订单。
- 在工单列表对已暂停工单点击「更多 → 转移」，按页面引导选择目标订单并预览确认。
- 转移完成后在工单详情中核对新归属，并跟踪目标订单的执行安排。
转移前后工单号与批次号保持不变，转移历史可在工单详情追溯。
7. 工单状态跟踪
7.1 工单状态说明
| 状态 | 含义 | 计划员关注点 |
|---|---|---|
| 待接单 | 工单已创建，等待现场接单 | 是否按时接单 |
| 已接单 | 现场已接收工单，准备开始 | 是否按期开始 |
| 进行中 | 操作员已开始报工 | 进度和异常 |
| 已暂停 | 工单临时暂停 | 暂停原因和恢复时间 |
| 已完成 | 工单生产完成 | 完成数量和入库情况 |
| 已取消 | 工单取消，不再执行 | 取消原因和恢复需求 |
7.2 状态流转
| 顺序 | 当前状态 | 下一状态 | 触发动作 |
|---|---|---|---|
| 1 | 待接单 | 已接单 | 接单 |
| 2 | 已接单 | 进行中 | 开始 |
| 3 | 进行中 | 已暂停 | 暂停 |
| 4 | 已暂停 | 进行中 | 恢复 |
| 5 | 进行中 | 已完成 | 完成 |
| 6 | 待接单/已接单 | 已取消 | 取消 |
| 7 | 已取消 | 待接单 | 恢复 |
7.3 日常跟踪动作
| 跟踪动作 | 频率 | 处理标准 |
|---|---|---|
| 查看待接单工单 | 每日开班前 | 确认生产线及时接单 |
| 查看已接单工单 | 每日开班前 | 确认按计划开始 |
| 查看进行中工单 | 每日多次 | 关注进度、欠产和异常 |
| 查看暂停工单 | 发现即处理 | 联系班组长确认原因 |
| 查看已完成工单 | 每日收班前 | 确认完成数和入库进度 |
| 查看逾期工单 | 每日开班前 | 点击「逾期」统计卡筛查（见 7.5），逐张确认追赶措施 |
【截图05-工单状态跟踪】 标注：状态筛选、状态标签、行操作按钮。
7.4 查看工单详情
双击工单行或点击「查看」可打开工单详情，重点核对工单编号、关联计划、物料、计划数量、生产线、当前状态、工序进度和批次信息。
【截图06-工单详情或工序信息】 标注：工单号、状态、生产线、计划数量、工序进度、批次信息。
7.5 逾期跟踪
工单列表顶部的「逾期」统计卡按系统口径自动统计：计划完成时间早于今天、且工单尚未完成、未取消的工单数量。
- 点击「逾期」统计卡，列表自动筛选出全部逾期工单。
- 逐张核对逾期原因：缺料、设备故障、计划变更或进度落后。
- 按原因分派处理：缺料联系仓库/采购，设备联系维修，进度问题与生产主管确认追赶或转移方案（见 6.4）。
- 处理结果记录在班前会或异常台账中，供复盘。
逾期统计是系统提供的唯一逾期口径；工单和计划目前没有超时自动提醒或升级通知，升级时限按 9.3 节业务约定执行。
7.6 编辑工单备注（留痕）
工单备注用于记录需要现场留意的信息，例如加急、外观要求或特殊批次注意点。备注在分配预览可逐张填写，也可在工单管理中修改。
- 在工单列表打开工单详情，点击「编辑备注」。
- 填写备注后保存，备注最多 500 字。
- 每次修改自动记入「变更记录」页签，记录修改人、修改时间和修改前后内容。
- 变更记录只读，系统不提供删除入口；工单完成后仍可查看历史。
修改备注需要独立授权码
production:work-order:update-remark，仅计划员及管理员以上持有；生产主管、班组长等角色可以查看备注和变更记录，但不能修改。
已接单、进行中、已暂停的工单都可修改备注；已完成、已取消的工单不允许修改，与后端规则一致。
8. 关键业务关联关系
8.1 数据元素与校验规则
| 数据元素 | 来源 | 校验规则 | 影响范围 |
|---|---|---|---|
| 生产订单ID | 计划列表选中计划 | 状态必须为已审核或已接单 | 分配预览、确认分配 |
| 分配策略 | 分配页面选择 | 均衡、最快完成、最小变动由后端生成建议；固定数量为 Web 端本地拆分，提交时按普通工单送后端 | 建议工单生成 |
| 产能模式 | 分配页面选择 | 后端支持配置产能、历史产能、自动 | 产能计算和冲突提示 |
| 工单数量 | 建议工单或人工调整 | 必填，大于0，合计不超过剩余可分配数量 | 工单、生产批次、MRP需求 |
| 生产线 | 建议工单或人工选择 | 必填，生产线需可用 | 现场接单和产能负荷 |
| 计划开始/完成时间 | 建议工单或人工调整 | 必填，完成时间不早于开始时间 | 现场排产、进度预警 |
| 选中状态 | 建议工单表格 | 只有选中行会提交确认分配 | 创建工单数量 |
8.2 数据关联
| 主数据/业务数据 | 与工单的关系 |
|---|---|
| 生产订单 | 工单保存生产订单ID和订单号 |
| 物料 | 工单保存物料ID、编码、名称 |
| BOM | 工单保存BOM ID、编码、版本 |
| 工艺路线 | 确认分配后生成工单工序 |
| 生产线 | 工单保存产线ID、编码、名称 |
| 生产批次 | 确认分配后生成，用于追溯和入库 |
| 工单工序 | 后续报工、投料和质量记录的执行节点 |
8.3 可追溯性与可逆性
| 场景 | 追溯字段 | 可逆处理 |
|---|---|---|
| 确认分配 | 工单号、批次号、创建人、创建时间 | 未开始前按权限取消或编辑 |
| 接单 | 接单人、接单时间 | 未开始前可取消 |
| 开始 | 实际开始时间、状态 | 可暂停或完成 |
| 暂停 | 暂停状态、暂停来源 | 可恢复 |
| 取消 | 取消人、取消时间、取消原因 | 已取消工单可恢复到待接单 |
| 完成 | 完成数量、合格数量、不良数量、完成时间 | 完成后不直接调整，走补充工单或异常流程 |
9. 异常处理与应急措施
| 异常场景 | 原因 | 处理步骤 | 记录要求 |
|---|---|---|---|
| 分配入口不可见 | 计划状态不满足、数量已分配完或缺少分配权限 | 检查计划状态、剩余数量和角色权限 | 记录计划号、状态、账号 |
| 保存提示超过计划数量 | 本次工单数量大于剩余可分配数量 | 调整本次工单数量或减少选中行 | 记录调整前后数量 |
| 找不到生产线 | 生产线资料未维护或不可用 | 联系系统管理员或生产主管维护生产线 | 记录计划号和目标产线 |
| 工艺路线为空 | 产品未维护可用工艺路线 | 联系工艺工程师维护并发布 | 记录产品和路线需求 |
| 确认分配后车间看不到工单 | 工单处于待接单、筛选条件不匹配或账号缺少查看权限 | 检查工单列表状态筛选，联系班组长核对账号权限 | 记录工单号和账号 |
| 工单批次号与预览不一致 | 预览显示占位，后端确认时生成正式批次号 | 以确认分配后的正式工单为准 | 记录正式工单号和批次号 |
| 工单已开始但数量错误 | 分配前核对不足或需求变更 | 不直接修改，先联系生产主管确认补充工单、取消或转移方案 | 记录变更原因和审批结论 |
| 物料缺料无法生产 | 齐套不足或领料未完成 | 联系仓库/采购处理，必要时暂停工单 | 记录缺料编码、数量和预计到料时间 |
| 页面请求失败 | 网络异常、登录失效或服务端返回错误 | 刷新页面并重新登录；仍失败时联系管理员查看日志 | 记录时间、页面、错误提示 |
| 页面报错或无响应 | 系统故障、服务端异常或浏览器兼容问题 | 截图记录错误信息，联系IT技术支持（分机8888/企微群），等待恢复后重试 | 记录时间、页面URL、错误截图 |
9.1 工单数量调整原则
| 状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 待接单 | 可取消后重新分配，或按权限编辑未执行信息 |
| 已接单 | 调整前确认现场未开始 |
| 进行中 | 由主管确认补充工单、转移或异常处理方案 |
| 已完成 | 不调整，需补产时新建补充工单 |
9.2 紧急补充工单
- 确认原计划剩余数量或新增补产需求。
- 回到计划的工单分配页面，按剩余数量补充分配。
- 确认物料和生产线可执行。
- 确认分配并通知班组长接单。
- 跟踪补充工单完成情况。
9.3 异常升级流程
| 异常类型 | 第一处理人 | 升级对象 | 建议升级时限 |
|---|---|---|---|
| 待接单工单超时无人接单 | 计划员 | 车间班组长、生产主管 | 半天 |
| 已接单工单未按期开工 | 计划员 | 车间班组长、生产主管 | 半天 |
| 逾期工单 | 计划员 | 生产主管（制定追赶方案） | 当日 |
| 产能冲突无法排产 | 计划员 | 生产主管 | 当班内 |
| 开工后数量或交期变更 | 计划员 | 生产主管（确认补充、转移或取消方案） | 当班内 |
| 关键物料缺料停工 | 计划员 | 采购、仓库，同步生产主管 | 2小时内 |
| 按钮/页面权限不足、系统故障 | 计划员 | 系统管理员 / IT技术支持 | 按应急联系人响应时限 |
时限为业务建议值，用于内部管理约定；系统目前不做升级自动提醒，靠异常记录台账跟踪。
9.4 应急联系人
| 问题类型 | 联系人 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 系统故障、页面报错 | IT技术支持 | 分机8888 / 企微群 | 15分钟内 |
| 权限申请与账号问题 | 系统管理员 | 企微群 @系统管理员 | 30分钟内 |
| 接单、开工、产能协调 | 生产主管 | 电话/企微 | 即时 |
| 缺料与到料 | 仓库/采购 | 企微群 | 2小时内 |
10. 常见问题解答(FAQ)
| 问题 | 原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 哪些计划可以生成工单？ | 后端分配预览只允许已审核和已接单计划 | 先审核计划；已取消、已完成、进行中计划不走当前分配入口 |
| 一个计划可以生成多张工单吗？ | 系统支持按数量、生产线、日期拆分 | 在建议工单中调整行数、数量和生产线 |
| 工单确认分配后还能修改吗？ | 工单状态决定可变更范围 | 待接单或已接单阶段按权限处理；开始后由主管确认方案 |
| 工单必须打印二维码吗？ | 当前计划工单列表以列表接单、开始和跟踪为主 | 现场需要扫码或标签时，执行批次标签打印功能和现场标签规范 |
| 半成品和成品工单先执行哪个？ | 多级工单依赖系统启用状态和BOM层级 | 先确认半成品完成或预计入库时间，再安排成品工单执行 |
| 为什么“确认分配”后计划状态没有立即变为进行中？ | 后端确认分配生成待接单工单，不直接开始生产 | 现场在工单列表执行接单和开始后进入执行状态 |
11. 操作注意事项
11.1 重要提醒（含时效要求）
| 提醒项 | 说明 |
|---|---|
| 确认分配前核对数量 | 避免超产、欠产或重复分配 |
| 以正式工单批次号为准 | 预览中的批次号为占位显示，批次号由后端在确认分配时统一生成 |
| 工单分配时效 | 建议已审核计划 1 个工作日内完成工单分配，避免车间无单可接（业务约定，系统不做强制） |
| 待接单停留时效 | 建议开班前完成接单核查，待接单超过半天即按 9.3 升级（业务约定） |
| 逾期口径 | 以工单列表「逾期」统计卡为准（见 7.5），每日开班前筛查 |
11.2 最佳实践
| 实践项 | 说明 |
|---|---|
| 不跳过齐套确认 | 缺料开工会造成现场等待 |
| 工单明确生产线责任 | 避免车间无人接单 |
| 多级BOM关注半成品 | 成品开工前确认半成品来源 |
| 允许部分分配 | 数量未定或产能受限时先分配确定部分，剩余数量以后补充分配 |
| 每日检查清单 | 按第 15.2 节清单开班前、收班前各过一遍 |
11.3 禁止操作
以下行为被系统规则或管理纪律禁止，违反会造成数据失真或现场混乱：
| 禁止行为 | 原因与后果 |
|---|---|
| 禁止给未审核、已取消、已完成、进行中的计划分配工单 | 系统只允许已审核和已接单计划进入分配，硬性拦截 |
| 禁止本次分配数量超过计划剩余可分配数量 | 后端校验拒绝并提示明细，超量部分不会生成工单 |
| 禁止在「确认分配」响应返回前重复点击 | 提交期间按钮为加载状态；重复快速点击可能产生重复工单，响应异常时先回工单列表核对再操作 |
| 禁止把预览批次号当成正式批次号 | 正式批次号由后端统一生成，预览中的“待生成/B-PENDING”为占位 |
| 禁止取消已完成或进行中的工单 | 取消入口只对待接单、已接单开放；进行中工单走暂停或主管协调流程 |
| 禁止在计划已取消时单独恢复工单 | 系统拒绝并提示先恢复计划（见 6.3 红线） |
| 禁止转移班组手动暂停的工单 | 系统只允许转移由计划暂停带停的工单，手动暂停请先恢复 |
| 禁止开工后直接改工单数量 | 必须由生产主管确认补充工单、转移或取消方案，避免报工、投料、库存数据不一致 |
12. 待确认问题清单
| 编号 | 待确认项 | 当前处理口径 | 责任人 |
|---|---|---|---|
| TC-01 | 发布版真实截图 | 已补充计划列表、分配预览、确认分配成功、工单列表、接单入口、状态跟踪和工单详情截图 | 文档编制人 |
| TC-02 | 固定数量策略后端口径 | 已核实（2026-10-07）：固定数量拆分为 Web 端本地计算，确认分配时按普通工单提交，后端接口枚举仅均衡、最快完成、最小变动；文档口径见 5.5 和 8.1 | 产品负责人、后端负责人 |
| TC-03 | 批次标签打印入口 | 后端存在打印接口（权限 production:work-order:print-label），当前计划工单列表未展示独立打印按钮；打印入口待产品确认后补充操作步骤 | 产品负责人 |
| TC-04 | DOCX视觉验收 | 2026-10-07 已用 pandoc 重新生成 Word 版（随 V1.3 内容更新）；页眉、表格宽度和截图占位仍需人工视觉验收后再发布 | 文档编制人 |
13. 关联文档
| 文档 | 用途 |
|---|---|
| 计划员-生产计划创建SOP | 创建工单前先创建生产计划 |
| 管理员-计划模块配置SOP | 执行MRP运算和齐套分析 |
| TM-04 计划管理培训手册 | 了解计划与工单功能 |
| TM-05 生产执行培训手册 | 了解报工和投料执行 |
| 仓库操作员-发料出库SOP | 了解生产投料和领料差异 |
14. 截图清单
| 编号 | 截图内容 | 标注要点 | 文件名 | 确认状态 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 待分配计划列表 | 状态筛选、计划列表、待分配/已分配按钮 | workorder-01-plan-list.png | 已补充 |
| 02 | 分配策略与建议工单 | 分配策略、产能模式、计划数量卡片、建议工单表格 | workorder-02-dispatch-preview.png | 已补充 |
| 03 | 确认分配 | 选中工单、本次分配数量、确认分配按钮、成功提示 | workorder-03-confirm-dispatch.png | 已补充 |
| 04 | 工单列表接单 | 待接单状态、接单按钮、取消按钮 | workorder-04-accept.png | 已补充 |
| 05 | 工单状态跟踪 | 状态筛选、状态标签、行操作按钮 | workorder-05-status-list.png | 已补充 |
| 06 | 工单详情或工序信息 | 工单号、批次号、工序列表、生产线 | workorder-06-detail-operation.png | 已补充 |
截图统一放置于 模块/04-计划管理/SOP/images/。发布版必须使用脱敏后的真实系统截图。
15. 快速参考卡
15.1 确认分配前”五确认”
text
确认计划状态可分配
确认工单数量不超计划剩余
确认生产线明确
确认BOM和工艺路线可用
确认物料齐套或风险已处理15.2 计划员每日工单检查清单
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□ 1. 查看已审核/已接单但未分配的计划
□ 2. 查看待接单工单是否及时接单
□ 3. 查看已接单工单是否按期开始
□ 4. 查看进行中工单进度和欠产风险
□ 5. 查看暂停工单并跟进原因
□ 6. 查看已完成工单是否完成入库
□ 7. 记录延期、缺料、插单和补产原因16. 版本记录
| 版本 | 日期 | 修订人 | 修订内容 |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 2026-04-28 | BayesMES团队 | 首次创建工单分配与跟踪SOP |
| V1.1 | 2026-04-28 | BayesMES团队 | 按《SOP编制标准》V2.2.0 补充真实性核对、源码依据、三段一致性、关键数据元素、待确认问题和截图状态；纠正旧流程说法为真实的“确认分配→待接单”流程 |
| V1.2 | 2026-04-29 | BayesMES团队 | 基于本地 dev 环境补充真实截图，并完成创建、审核、分配预览和确认分配截图 |
| V1.4 | 2026-10-13 | 培训教研 | 新增工单备注：分配预览可逐张填写；工单详情可修改备注并自动留痕，变更记录只读不可删除；新增「计划员」角色承载独立授权码 production:work-order:update-remark（仅计划员及管理员以上），通用工单更新不再放行备注字段 |
| V1.3 | 2026-10-07 | BayesMES团队 | 按当前源码复审：新增 3.4 角色职责、5.6 行操作说明、6.3 工单取消与恢复、6.4 工单转移、7.5 逾期跟踪、9.3 异常升级流程、9.4 应急联系人、11.3 禁止操作；修正打印权限码为 production:work-order:print-label、补充恢复工单共用 update 权限；确认分配章节补充部分分配确认与防重要求；流程图由横向改为纵向布局，修复网页端图形溢出裁切 |