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维修员-维修处理SOP
文档编号: BayesMES-SOP-EQUIP-002-V1.0 文档版本: V1.0 适用系统: BayesMES 制造执行系统 适用角色: 维修工、设备维修员 适用终端: App端 角色类型: 一线操作员 最后更新: 2026-02-26 下次评审: 2026-08-31 文档状态: 草稿 编制人: BayesMES团队 审核人: ysfl 批准人: ysfl
目录
- 5分钟快速上手
- 1. 名词术语表
- 2. 功能概述
- 3. 操作前准备
- 4. 操作流程详解
- 5. 关键业务关联关系
- 6. 异常处理与应急措施
- 7. 常见问题解答(FAQ)
- 8. 操作注意事项
- 9. 关联文档
- 10. 截图清单
- 11. 快速参考卡
- 12. 版本记录
5分钟快速上手
本章节供快速了解，详细步骤请看第4章
维修处理核心流程
收到派单通知 → 查看维修单 → 开始维修 → 诊断修复 → 填写记录 → 完成维修最简操作步骤：
- 收到系统推送的维修派单通知
- 打开App → 进入「维修列表」→ 找到已派单的维修单
- 点击「开始维修」（设备自动变为维修中状态）
- 到达现场诊断并修复故障
- 点击「完成维修」→ 填写维修说明和费用 → 提交 ✅
核心要点：开始维修前必须点击「开始维修」按钮，完成后必须点击「完成维修」并填写维修记录。
1. 名词术语表
| 术语 | 英文/缩写 | 解释 |
|---|---|---|
| 维修单 | Repair Order | 设备报修后生成的维修工单 |
| 派单 | Dispatch | 设备主管将维修单分配给维修工 |
| 维修工时 | Repair Duration | 从开始维修到完成维修的耗时 |
| 人工费用 | Labor Cost | 维修产生的人工成本 |
| 配件费用 | Parts Cost | 维修更换备件的成本 |
| 维修记录 | Maintenance Log | 维修完成后系统自动生成的设备维护记录 |
2. 功能概述
2.1 功能说明
维修处理是维修工接收维修派单后，在App端完成维修操作并记录维修信息的标准流程。系统会自动跟踪维修时间、记录维修历史，并在维修完成后恢复设备状态。
2.2 维修单状态流转
| 状态 | 说明 | 操作人 |
|---|---|---|
| 待派单 | 报修已提交，等待设备主管安排 | - |
| 已派单 | 设备主管已指定维修工 | 设备主管 |
| 维修中 | 维修工已开始维修 | 维修工 |
| 已完成 | 维修完成 | 维修工 |
| 已取消 | 维修单被取消 | 设备主管 |
2.3 维修工的操作范围
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 查看维修单 | 查看分配给自己的维修单详情 |
| 开始维修 | 确认开始维修，设备状态变为「维修中」 |
| 完成维修 | 填写维修记录，设备状态恢复为「空闲」 |
3. 操作前准备
3.1 权限要求
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 查看维修单 | 能看到维修单列表和详情 |
| 执行维修 | 能开始维修和完成维修 |
如无法进入维修功能，请联系系统管理员配置权限。
3.2 前置条件
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 已被派单 | 设备主管已将维修单分配给你 |
| 收到通知 | 系统推送了维修派单通知 |
3.3 物资准备
| 物资 | 说明 |
|---|---|
| 移动设备 | 安装BayesMES App的手机或平板 |
| 维修工具 | 根据故障类型准备对应工具 |
| 备件 | 根据故障类型准备对应的更换备件 |
| 安全防护 | 必要的安全防护装备 |
4. 操作流程详解
4.1 流程总览
流程图示（Obsidian查看）：
流程表格（Word/PDF导出）：
| 步骤 | 操作 | 说明 | 状态变化 |
|---|---|---|---|
| 收到派单通知 | 系统推送通知 | - | |
| 查看维修单详情 | 了解故障信息 | - | |
| 开始维修 | 点击「开始维修」 | 已派单 → 维修中 | |
| 到达现场诊断修复 | 实际维修操作 | - | |
| 完成维修 | 填写记录并提交 | 维修中 → 已完成 |
4.2 步骤一：查看维修单
操作路径：
打开App → 设备模块 → 维修列表
操作说明：
- 收到维修派单通知后，打开App
- 进入设备模块 → 维修列表
- 在「已派单」Tab中找到分配给你的维修单
- 点击维修单卡片查看详情
维修单详情包含：
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 维修单号 | 系统自动生成的编号 |
| 设备信息 | 设备编码、设备名称、安装位置 |
| 故障类型 | 机械/电气/液压/其他 |
| 紧急程度 | 普通/紧急/非常紧急 |
| 故障描述 | 报修人填写的故障现象 |
| 报修人 | 谁报修的 |
| 报修时间 | 什么时候报修的 |
| 故障照片 | 报修时拍摄的照片（如有） |
【截图01-维修列表页面】
- ① 状态Tab筛选（已派单）
- ② 维修单卡片
- ③ 紧急程度标识
【截图02-维修单详情页】
- ① 维修单号和状态
- ② 设备信息
- ③ 故障描述和照片
- ④ 操作按钮
4.3 步骤二：开始维修
操作说明：
- 在维修单详情页，点击 [开始维修] 按钮
- 系统记录维修开始时间
- 维修单状态变为「维修中」
状态变化：
已派单 → 维修中
系统联动：
- 设备状态自动变为「维修中」（红色标识）
- 系统开始计算维修工时
⚠️ 重要：到达现场后再点击「开始维修」，不要提前点击。系统会根据开始和完成时间自动计算维修工时。
【截图03-开始维修按钮】
- ① 开始维修按钮
- ② 状态变化提示
4.4 步骤三：现场诊断与维修
这一步是实际的维修操作，不涉及系统操作：
- 到达设备现场
- 查看故障现象，诊断故障原因
- 准备工具和备件
- 执行维修操作
- 测试设备是否恢复正常
建议：维修过程中可以拍照记录关键步骤，完成维修时可以上传。
4.5 步骤四：完成维修
操作说明：
- 确认设备已修复并恢复正常运行
- 在维修单详情页，点击 [完成维修] 按钮
- 弹出维修记录填写表单
维修记录字段：
| 字段 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 维修说明 | ✅ | 描述故障原因和维修措施 |
| 人工费用 | ❌ | 维修人工成本（元） |
| 配件费用 | ❌ | 更换备件成本（元） |
| 其他费用 | ❌ | 其他相关费用（元） |
| 备注 | ❌ | 补充说明 |
- 填写完成后点击 [确认完成]
状态变化：
维修中 → 已完成
系统联动：
- 设备状态自动恢复为「空闲」
- 系统自动计算维修工时（从开始到完成的时间差）
- 系统自动计算总费用（人工 + 配件 + 其他）
- 自动生成设备维修记录，记入设备档案
- 更新设备的「最后维护日期」
- 通知报修人维修已完成
维修说明填写建议：
- 说明故障原因：「主轴轴承磨损导致异响」
- 说明维修措施：「更换主轴轴承，重新校准」
- 说明更换备件：「更换SKF 6205轴承1个」
【截图04-完成维修表单】
- ① 维修说明输入框
- ② 费用填写区域
- ③ 确认完成按钮
【截图05-维修完成确认】
- ① 完成成功提示
- ② 维修工时统计
- ③ 费用汇总
5. 关键业务关联关系
本操作与以下业务模块存在数据关联，操作前后请注意相关影响。
| 关联模块 | 关联方式 | 影响说明 |
|---|---|---|
| 操作员-设备报修 | 上游依赖 | 维修单由操作员报修后生成，维修员接收的是已派单的维修工单 |
| 设备管理员-派单 | 上游依赖 | 设备主管完成派单后维修员才能看到并处理维修单 |
| 设备状态 | 双向联动 | 点击「开始维修」设备自动变为「维修中」；点击「完成维修」设备自动恢复「空闲」 |
| 设备维修记录 | 下游触发 | 维修完成后系统自动生成维修记录，记入设备档案 |
| 设备维护日期 | 下游触发 | 维修完成后系统自动更新设备的「最后维护日期」 |
| 通知模块 | 下游触发 | 维修完成后系统自动通知报修人维修已完成 |
| 维修费用统计 | 下游触发 | 填写的人工费、配件费、其他费用自动汇总到设备成本统计 |
6. 异常处理与应急措施
5.1 常见异常情况
异常1：无法修复需要外修
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 现象 | 故障超出现场维修能力，需要送外维修 |
| 解决方法 | 1. 在维修说明中记录情况 2. 口头通知设备主管 3. 设备主管决定后续处理方案 |
异常2：缺少备件无法维修
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 现象 | 需要更换备件但库存不足 |
| 解决方法 | 1. 口头通知设备主管申请采购备件 2. 维修单保持「维修中」状态等待备件 3. 备件到位后继续维修 |
异常3：维修过程中发现其他故障
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 现象 | 维修过程中发现设备还有其他问题 |
| 解决方法 | 1. 一并修复（如果能力范围内） 2. 在维修说明中记录所有修复内容 3. 如需额外报修，通知设备主管 |
异常4：网络中断无法提交
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 现象 | 完成维修后网络断开无法提交 |
| 解决方法 | 1. 等待网络恢复后重新提交 2. 已填写的数据不会丢失 |
异常5：数据冲突
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 现象 | 两人同时操作同一维修单（如主管重新派单与维修员同时操作），后提交者收到冲突提示 |
| 解决方法 | 1. 刷新页面获取最新数据 2. 确认维修单当前状态 3. 根据最新状态重新执行对应操作 |
5.2 应急联系人
| 问题类型 | 联系人 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 系统故障 | IT技术支持 | 分机8888 / 企微群 | 15分钟内 |
| 维修技术问题 | 设备主管 | 车间现场 | 即时 |
| 备件申请 | 设备主管 | 设备部办公室 | 30分钟内 |
7. 常见问题解答(FAQ)
Q1: 维修单是怎么分配给我的？
设备主管在Web端或App端查看报修单后，选择合适的维修工进行派单。你会收到系统推送的通知。
Q2: 可以拒绝接单吗？
系统不支持拒绝接单操作。如果确实无法处理（如正在处理其他紧急维修），请口头联系设备主管重新安排。
Q3: 维修工时是怎么计算的？
系统自动计算从你点击「开始维修」到点击「完成维修」之间的时间差。所以请在实际开始维修时才点击开始，完成后及时点击完成。
Q4: 费用不知道怎么填？
费用字段不是必填的。如果不清楚具体费用，可以先不填，后续由设备主管在Web端补充。
Q5: 维修完成后设备状态会自动恢复吗？
会的。点击「完成维修」后，设备状态会自动从「维修中」恢复为「空闲」。
Q6: 同时收到多个维修单怎么办？
按紧急程度优先处理：非常紧急 > 紧急 > 普通。如果不确定优先级，联系设备主管确认。
8. 操作注意事项
⚠️ 重要提醒
- 收到派单通知后应尽快响应，特别是紧急和非常紧急的维修单
- 到达现场后再点击「开始维修」，不要提前点击
- 维修完成后必须填写维修说明，记录故障原因和维修措施
✅ 最佳实践
- 维修前仔细阅读故障描述和照片，提前准备工具和备件
- 维修过程中拍照记录关键步骤
- 维修说明要详细，包含故障原因、维修措施、更换备件等信息
- 如实填写费用信息，便于设备成本统计
禁止操作
- 禁止不点击「开始维修」就直接维修（系统无法记录工时）
- 禁止维修完成后不提交记录
- 禁止在未确认设备恢复正常的情况下点击「完成维修」
9. 关联文档
- 操作员-设备报修SOP（报修流程，维修单的来源）
- 设备员-点检保养SOP（点检发现问题也会生成维修单）
- 设备管理员-设备配置SOP（设备台账和维修管理配置）
10. 截图清单
| 编号 | 截图内容 | 标注要点 | 文件名 |
|---|---|---|---|
| 01 | 维修列表页面 | ①状态Tab ②维修单卡片 ③紧急程度 | equip-maint-01-list.png |
| 02 | 维修单详情页 | ①单号状态 ②设备信息 ③故障描述 ④操作按钮 | equip-maint-02-detail.png |
| 03 | 开始维修按钮 | ①开始按钮 ②状态变化 | equip-maint-03-start.png |
| 04 | 完成维修表单 | ①维修说明 ②费用填写 ③确认按钮 | equip-maint-04-complete.png |
| 05 | 维修完成确认 | ①成功提示 ②工时统计 ③费用汇总 | equip-maint-05-done.png |
11. 快速参考卡
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 维修处理 快速参考卡 │
│ │
│ ✅ 操作步骤： │
│ ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐ │
│ │ │ → │ │ → │ │ → │ │ → │ │ │
│ │看单 │ │开始 │ │维修 │ │填记录│ │完成 │ │
│ └─────┘ └─────┘ └─────┘ └─────┘ └─────┘ │
│ │
│ ⚠️ 关键提醒： │
│ • 到现场后再点「开始维修」 │
│ • 完成后必须填写维修说明 │
│ • 设备状态会自动变化（维修中→空闲） │
│ │
│ 常见问题： │
│ Q: 缺备件 → A: 通知设备主管，等备件到位 │
│ Q: 费用不清楚 → A: 可以不填，主管后续补充 │
│ │
│ 求助：设备主管 / IT技术支持 分机8888 │
│ │
│ 文档编号：BayesMES-SOP-EQUIP-002-V1.0 │
└─────────────────────────────────────────────────────┘12. 版本记录
| 版本 | 日期 | 修改内容 | 修改原因 | 修改人 | 审核人 |
|---|---|---|---|---|---|
| V1.0 | 2026-02-26 | 初始版本 | 新建 | BayesMES团队 | ysfl |
技术支持: 如有问题请联系IT技术支持 文档维护: BayesMES 实施团队